Stratégies Marketing et Communication

En qualité de Designer, Directeur artistique et Directeur de création, j’interviens à tous les niveaux et stades des projets. Depuis le premier brainstorming (réunion informelle durant laquelle toutes les idées sont lancées pour caractériser les premières pistes) jusqu’au suivi qualité des livrables imprimeur par exemple.

Exemple de création de visuel corporate pour EuroWipes, leader de la fabrication des lingettes, disques de coton et masques visage imprégnés en tissu en France.

L’univers illustre les domaines d’intervention (hospitalier, salle blanche, hygiène, beauté, sanitaire…). Le personnage central illustre la fragilité d’un corps humain dont EuroWipes est respectueux. Dans son dos, telles des ailes d’ange, des lingettes tourbillonnent dans une sensation de pureté naturelle et de fraîcheur.

Je collabore avec les équipes marketing et commerciales et propose des actions de communication qui permettront de répondre aux objectifs déterminés. Cela passe par différents audits : technique, marché, concurrence, passif…

Je déploie alors une stratégie de communication qui a pour but de définir les actions et moyens à mettre en œuvre pour atteindre le(s) objectif(s) : renforcer la présence sur les réseaux sociaux, dynamiser le e-commerce avec une refonte du site, optimisation CRM et ajout de services SaaS au besoin, renforcer la fidélisation, préparer un salon international, créer une identité de marque pour le nouveau produit…

Une fois les actions qualifiées, chiffrées, quantifiées et validées je passe en production en suivant les rétro-planning. Je fais parfois appel à des prestataires pour des postes qui sont hors de mes compétences techniques ou qui sortent de ma maîtrise. En revanche je contrôle la production afin qu’elle soit conforme au cahier des charges et gère les aléas.

Chaque projet faisant l’objet d’une étude spécifique je travaille sur devis détaillé et sépare les postes de réalisation (imprimeur, rédacteur, photographe, par exemple) pour vous laisser libre du partenaire avec qui produire vos supports.

Dans le cas d’une identité de marque le principe est très similaire :

Audits : marché, concurrence, …
Définition du positionnement de la marque…
Benchmarks de pistes et veille INPI, domaines…
Recherches créatives sur l’univers de marque : sigle, typo, couleurs, iconographie, graphisme…
Simulations sur supports fictifs…
Réalisation des outils de marque et charte graphique…
Déclinaison des supports de communication : papeterie, signature mail, signalétique ext./int., flyer, brochure, site internet, marquage véhicule, concept store, stand, …

Nouveau logo en 2014
et extrait de la charte graphique

LESS IS MORE

Une expression de Robert Browing (Andrea Del Sarto) rendue célèbre par Ludwig Mies van der Rohe alors directeur du Bauhaus.

C’est le courant moderniste qui se définit par la simplification strictement nécessaire. Tout ornement est superflu.

Aujourd’hui la signification serait plus la rationalisation du temps, des moyens, des coûts, de l’énergie… pour une efficacité accrue.

FAQ

Il est tout naturel (et conseillé) de se poser des questions.
Je vais tenter d’apporter quelques réponses à des interrogations récurrentes constatées, parfois jamais exposées… par pudeur certainement.
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Il est probable que j’utilise des métaphores, images ou paraboles, les métiers de la communications (je pourrais vous en citer rapidement une bonne trentaine) ne sont pas bien connus ni identifiés par le grand public ni même les professionnels en général : il règne une véritable confusion qui est entretenue allègrement par confort.

Confusion courante
“Un graphiste fait des sites internet” : FAUX

Un graphiste (ou Designer, DA, Créa…) va imaginer l’aspect graphique du site, les couleurs, les images et illustrations, les couleurs, les pictos, boutons… tout ce qui touche au “visible”. On parlera aussi de UI Designer (UI pour User Interface).

La structure du site et son arborescence ainsi que les “parcours” du visiteurs sont conçus par un UX Designer (UX pour User Experience). Il travaillera également sur la rapidité du site et tout ce qui améliorera l’expérience du visiteur, qu’il soit sur un vieux mobile ou sur un ordinateur puissant avec très peu de réseau…

Le site sera développé par un développeur qui connait le HTML, PHP, CSS Java, Python, framework, jQuery et bien d’autres langages. Il pourra s’occuper également de l’intégration des contenus (images, textes…) mais c’est plus le rôle de l’intégrateur, qui en plus sera chargé d’accompagner chaque texte et image d’une balise h1, h2… p ainsi que des tags pour le SEO, les descriptifs et liens…

Le “stratégie SEO” sera fournie par un SEO Manager dont les missions sont d’analyser (audit, benchmark) les performances du site du client et extraire les KPI (chiffres clés). De ces chiffres il déterminera les points d’amélioration et les actions à mener. 3 audits indispensables pour le SEO : technique, concurrentielle, sémantique. Si vous pensez que “faire du SEO” c’est juste mettre des mots clés dans un site… passez votre chemin. Vous dépenserez du temps, de l’argent souvent, mais toujours pour rien. Prenez connaissance de mon LIVRE BLANC à ce sujet.

Bon et les contenus alors ? Nous avons les images, issues de bibliothèques libre de droits ou alors ce sont des photos de VOS propres produits qu’il faudra mettre en avant et en valeur, c’est le rôle du photographe studio (différent du reporter animalier, nature, portraitiste, sportif…). Et pour les textes il est fortement conseillé de faire appel à un rédacteur. Chaque rédacteur a sa spécialité : pharmaceutique, industrie, bâtiment, mode, architecture… Si vous comptez intégrer de la vidéo comme par exemple une vue panoramique en drone c’est au photographe parfois de réaliser les prises de vues, mais avec une spécialisation vidéaste et un certificat de pilotage de drones. On appel ce poste la captation. Puis les prises de vues sont assemblées par le monteur qui pourra parfois être FX designer (crée des effets d’animations sur la vidéo). Un BON artiste photo/vidéo fera l’ensemble.

Si toutefois vous aviez l’idée d’intégrer des personnages ou mascottes alors il faudra faire appel à un illustrateur, voir un motion designer pour animer le personnage. Maintenant on utilise beaucoup la 3D et 4D pour l’Animation : concepteur, modeleur, animateur, rendus (lumières, textures, effets…).

Le Directeur de création s’assure que tous les métiers et intervenants soient coordonnés et briefés. Il suit l’avancement des projets et veille au respect des délais, des budgets et du projet. Il s’appuiera sur son Directeur artistique pour orienter et garantir la cohérence graphique et créatrice.

Les chargés de projets, assistants soutiennent l’ensemble administratif et opérationnel.

C’est “juste” un site internet et j’ai cité 17 métiers. D’autres seront nécessaires pour les réseaux sociaux (comunity manager, brand ambassadeur…), pour les salons et store concept…

Ainsi un graphiste ne “fait” pas des sites internet.

Tout comme votre architecte qui a construit votre maison ou votre bureau d’entreprise.
Il n’est pas :
ingénieur en bâtiment
terrassier
géomètre
maçon
charpentier
couvreur
plaquiste/plâtrier
menuisier
électricien
plombier
chauffagiste
installateur réseaux/télécommunications
peintre
carreleur
décorateur agenceur
jardinier
…

Il demeure malgré tout un excellent architecte.

Combien coûte un site internet ?

Pour reprendre l’exemple ci-dessus “combien coûte une maison ? “. Il y a beaucoup de facteurs qui entrent en compte. Les plus importants sont les contenus (sont-ils à créer, sont-ils fournis et de bonne qualité réellement ?), le nombre de gabarits à construire, les modules à intégrer… Un site e-commerce est beaucoup plus complexe qu’un site de présentation “One page”.

Il est important de déterminer comment s’inscrit votre projet de site par rapport à votre stratégie marketing : un relais des réseaux sociaux ? L’outil de vente par excellence ? Un blog d’informations quotidiennes… Il ne faut pas oublier que des frais annexes à la conception du site sont à prévoir comme l’achat d’un nom de domaine (si vous n’en avez pas), l’achat d’un espace pour déposer le site (un serveur) qui vous fournira la terminaison de vos adresses mail également (…@yahoo.fr c’est un peu moyen), l’administration de l’ensemble (DNS, SSL…). Serez-vous administrateur, intégrateur ?

Il existe des solutions comme 1to1, Squarespace, Wix, Ionos… qui proposent de créer son propre site internet avec des solutions clé en main de gestion et d’administration. Je conseillerais aux petites structures d’utiliser ces services pour minimiser les budgets de “services” et privilégier un contenu de qualité – logo, photos, graphismes, rédactions, animations – en faisant appel à un UI/UX designer.

Pourquoi faire appel à un designer pour réaliser mon logo ?

Rien ne vous oblige à passer par un Designer réaliser votre logo, un logiciel gratuit comme Canva (qui est très plébiscité pour sa facilité d’utilisation) vous permettra de le réaliser, en trouvant même des formes déjà construites sur lesquelles vous pourrez adapter votre marque. En revanche vous vous exposez à des difficultés sérieuses d’identité.

Les logos disponibles “gratuitement” sur internet auxquels vous pouvez accéder sont accessibles également par tous les utilisateurs après vous et déjà avant vous. Ce qui signifie que votre logo peut être identique à d’autres marques et perdre de sa singularité. Plus grave vous n’aurez certainement pas le réflexe d’effectuer une recherche de marque auprès de l’INPI pour savoir si le projet que vous vous apprêtez à réaliser n’est pas déposé et protégé. Cela est valable pour le “signe” du logo mais avant tout le “nom” de la marque, même sans être scrupuleusement identique il peut vous être signifié de supprimer votre dépôt pour “ressemblance pouvant nuire à la marque déposée”. Avec un peu de chance la première lettre AR sera cordiale.

Une identité singulière travaillée en cohérence avec le positionnement de votre marque est primordial. C’est un thème que vous pourrez retrouver dans mon LIVRE BLANC.

Comment réduire mon budget communication ?

Le poste communication est très (trop) souvent le premier à subir des coupes franches, jugé à tord comme “inutile car ne rapportant ni argent ni clients”. C’est complètement vrai pour les entreprises qui ont investi dans de la communication sans savoir pourquoi. On ne “fait” pas de la communication ou même du “SEO” comme on déciderait de remplacer la machine à café ou la disposition des bureaux… “parce que c’est bien”.

La communication et plus précisément les actions de communication, sont indispensables au développement de l’entreprise : économique, marché, sociétal, fidélisation, investisseurs… Le tout est de les utiliser pour répondre à une stratégie marketing caractérisée, c’est-à-dire pour donner des moyens de répondre aux OBJECTIFS fixés : conquérir de nouveaux clients, lancer une nouvelle marque, un nouveau, produit ou service, rassurer nos investisseur et accroitre leurs participations, augmenter les parts de marché sur un territoire, dynamiser les ventes en e-commerce, augmenter la visibilité de la marque par les réseaux sociaux, fédérer les salariés autour d’un nouveau projet de promotion interne… les exemples ne manquent pas.

À chaque fois que vous devez communiquer c’est pour répondre à un objectif, à chaque fois que vous avez un nouvel objectif vous devez communiquer. Donc en réduisant votre budget communication vous réduisez automatiquement vos d’actions : commerciales, sociétales, logistiques etc. On estime la part budgétaire du poste de communication à 7% du CA net.

Exemple
Vous avez prévu de participer à un salon international. Pourquoi ? Pour faire acte de présence… ce n’est pas suffisant et ROI quasi nul.

Voici la démarche que vous devez entreprendre

Vous avez un nouveau service ou produit à lancer.
Vous caractérisez votre stratégie marketing :

conquérir un nouveau marché
annoncer auprès des professionnels
faire une démonstration de son efficacité

Vous définissez une stratégie de communication :

présence salon pro

large diffusion sur les réseaux sociaux
page dédiée sur le site internet + prime en accueil (A/B testing sur leads targets)
conception du stand et organisation de l’accueil
lancement campagne “save the date” + “mailing”
mise en place d’un numéro téléphone gratuit : accueil, information, service, réservation, accès…
création des support visuels (captation + film promotionnel + charte graphique + outils print / digital / event…)
guest star pour le lancement : égérie de marque
création des outils pour les commerciaux : supports de vente, adv, tablettes…
opération de conversion : invitation au siège

démonstration au siège

accueil, invitations…
…

etc…

Lancement des outils communication, opérationnel, organisation, logistique, prestataires, media…

Vous comprenez vite que la question n’est plus comment réduire mon budget comm. mais comment l’augmenter. Car si vous ne le faites pas vos concurrents ne se gêneront pas eux. Pour ceux qui souhaites connaître la méthode pour rendre ses opérations de communication sans dépassement de budgets ni délais avec un taux de conversion maximum je vous invite à télécharger mon LIVRE BLANC.